OPĆI UVJETI KORIŠTENJA
I. OPĆE ODREDBE I ULOGA EVENTIMA
Radi boljeg razumijevanja ovih Općih uvjeta korištenja, pojedini pojmovi imaju sljedeće značenje:
„EVENTIM“ - EVENTIM d.o.o., OIB 62317651193, Garićgradska ulica 18, Zagreb;
„Internetska stranica“ – internetska stranica EVENTIMA www.eventim.hr
„Organizator“ - pravna ili fizička osoba koja organizira Događaj i odgovorna je za njegovo održavanje;
„Kupac“ – pravna ili fizička osoba koja kupuje Ulaznice i/ili druge usluge putem dostupnih EVENTIM prodajnih kanala, s tim da svojstvo potrošača može imati samo ona osoba koja je fizička osoba i koja djeluje izvan svoje, trgovačke, obrtničke ili druge profesionalne djelatnosti, a u slučaju da Kupac prilikom kupovine ulaznica zatraži izdavanje R1 računa, onda se isti ne smatra potrošačem;
„Korisnik“ – svaki posjetitelj Internetske stranice i/ili korisnik usluga EVENTIMA, uključujući i Kupce;
„Ulaznica“ – ispisani dokument ili dokument u digitalnom obliku koji omogućuje ulazak na pojedini Događaj;
„Događaj“ – koncert, festival, predstava, revija, izložba te druga kulturna, zabavna, sportska ili druga događanja za koja se prodaju Ulaznice.
Ovi Opći uvjeti korištenja uređuju uvjete poslovanja EVENTIMA u vidu načina i uvjeta kupnje Ulaznica za različite Događaje putem, za pojedini Događaj dostupnih, prodajnih kanala koji mogu biti Internetska stranica te ovlaštena prodajna mjesta, te eventualno drugi, kao i uvjete poslovanja EVENTIMA u vidu načina i uvjeta pružanja usluga Korisnicima.
EVENTIM djeluje kao posrednik u prodaji Ulaznica u ime i za račun Organizatora i putem kojeg se omogućava sklapanje ugovora između Kupca i Organizatora. Organizator je odgovoran za organizaciju Događaja, sadržaj i izmjene programa Događaja, promjenu termina ili mjesta održavanja Događaja, eventualno otkazivanje Događaja kao i za sve druge obveze vezane za pojedini Događaj.
EVENTIM je odgovoran isključivo za pružanje usluge posredovanja u prodaji Ulaznica putem svojih prodajnih kanala te se ni u kojem slučaju EVENTIM ne može smatrati prodavateljem ili organizatorom te time niti odgovornim za bilo koje obveze koje proizlaze iz organizacije Događaja i kupoprodaje Ulaznica.
Kupnjom Ulaznice putem EVENTIMA kao i korištenjem usluga EVENTIMA se smatra da je Korisnik upoznat s ovim Općim uvjetima korištenja te da ih u cijelosti prihvaća. Ujedno kupnjom Ulaznice, Kupac prihvaća uvjete Organizatora vezane za sam Događaj.
II. USLUGE EVENTIMA I ORGANIZATORA
EVENTIM, kao posrednik u prodaji Ulaznica za Organizatora, putem svoje Internetske stranice promotivno nudi proizvode i usluge Organizatora odnosno Događaje no EVENTIM nije vlasnik tih proizvoda niti pružatelj tih usluga odnosno nije vlasnik Događaja te stoga ne može biti odgovoran Korisnicima za bilo kakve potencijalne nedostatke koji mogu nastati vezano za iste već se Korisnik za iste može obratiti direktno Organizatoru. Uvjeti navedeni uz opis pojedinog Događaja predstavljaju ponudu za sklapanje ugovora koju Kupac prihvaća kupnjom Ulaznice te su određeni isključivo od strane Organizatora te za iste ne postoji bilo kakva odgovornost EVENTIMA. Prema tome, Kupac prihvatom ponude Organizatora sklapa pravni posao kupoprodaje s Organizatorom.
Istovremeno, prilikom kupnje Ulaznice i sklapanja ugovora između Kupca i Organizatora, Kupac sklapa i s EVENTIMOM pravni posao za uslugu generiranja i izdavanja Ulaznice, a za pružanje koje usluge EVENTIM naplaćuje naknadu koja se određuje ovisno o prodajnom kanalu putem kojeg se kupuje Ulaznica i cijeni Ulaznice. Navedena naknada predstavlja bespovratni iznos jednokratne naknade troškova nastalih EVENTIMU za izdavanje Ulaznice, uključujući troškove obrade narudžbe, generiranja, izdavanja i prodaje Ulaznice. Radi izbjegavanja svake sumnje, Kupac nema pravo na povrat iste u slučaju otkazivanja Događaja i/ili raskida ugovora između Kupca i Organizatora jer se navedena naknada plaća za uslugu generiranja i izdavanja Ulaznice od strane EVENTIMA koja je u tom trenutku u cijelosti pružena. EVENTIM će Kupcu za primljena novčana sredstva na ime naknade izdati račun.
Ovisno o Događaju i odabiru Kupca, EVENTIM zadržava pravo naplate dodatnih naknada, posebice no ne isključivo troškova dostave Ulaznice, troškova zamatanja darova, service fee za Događaje izvan Republike Hrvatske. Sve naknade su jasno prikazane Kupcu prije potvrde narudžbe kupnje Ulaznice.
EVENTIM zadržava pravo odbiti ili obustaviti pružanje usluge Korisniku ukoliko smatra da je isti koristeći Internetsku stranicu i/ili drugi prodajni kanal unio neispravne, netočne ili lažne podatke odnosno da na neprimjeren, protuzakonit ili na neki drugi neprihvatljiv način koristi usluge EVENTIMA. Korisnik snosi odgovornost za istinitost sadržaja koje učini dostupnim putem Internetske stranice, kao i za kršenje autorskih i drugih prava. EVENTIM može zabraniti, ukloniti ili ograničiti pristup Internetskoj stranici, uključivo korisničkom računu Korisnika, ako isti krši primjenjive propise i/ili ove Opće uvjete korištenja i/ili prava trećih osoba.
III. IZDAVANJE I PLAĆANJE ULAZNICA
U svrhu uspješne kupnje Ulaznice putem Internetske stranice, nužno je da Kupac slijedi predviđene korake koji uključuju: biranje Događaja, biranje Ulaznice prema cjenovnoj kategoriji i broju potrebnih Ulaznica kao i biranje eventualno dostupnih dodatnih predviđenih mogućnosti i/ili usluga, biranje mogućnosti kupnje Ulaznice bez registracije ili uz registraciju ovisno o Događaju, biranje načina dostave Ulaznice te upisa potrebnih osobnih podataka, biranje dodatnih mogućnosti uz Ulaznicu (osiguranje ulaznica, zamatanje darova), biranje načina plaćanja te uplata i potvrda kupnje od strane EVENTIMA na e-mail adresu naznačenu prilikom upisa osobnih podataka. Ovisno o pojedinom Događaju, kupnja Ulaznice je moguća i putem prodajnih mjesta navedenih na Internetskoj stranici.
EVENTIM zadržava pravo odbiti ili poništiti narudžbu kupnje Ulaznica u slučaju: tehničke pogreške sustava, pogrešno prikazane cijene Ulaznica, nedostupnosti Ulaznica, sumnje na zlouporabu sustava i/ili sumnje na eventualno počinjenje kaznenog djela od strane Korisnika.
Ulaznicu kupljenu putem Internetske stranice moguće je platiti bankovnom karticom te digitalnim novčanicima (Google Pay, Apple Pay), a Ulaznicu kupljenu putem dostupnih prodajnih mjesta je moguće platiti jednim od predviđenih načina plaćanja ovlaštenog prodavatelja. Uz Ulaznicu se Kupcu izdaje i račun kojeg je Kupac obvezan sačuvat kao dokaz plaćanja Ulaznice te bez kojeg računa nije moguć povrat novčanih sredstava u slučaju ostvarivanja uvjeta za povrat novčanih sredstava zbog otkazivanja ili odgađanja Događaja. Za Kupce iz inozemstva odnosno iz država u kojima euro nije službena valuta, prilikom terećenja kreditne kartice iznos cijene Ulaznice prikazan na Internetskoj stranici će se konvertirati u lokalnu valutu prema odgovarajućoj tečajnoj listi kreditne institucije, iz kojeg razloga je moguća razlika između cijene naznačene na Internetskoj stranici i iznosa cijene koji će Kupac platiti.
IV. DOSTAVA I PREUZIMANJE ULAZNICA
Dostava Ulaznice u slučaju kupnje putem Internetske stranice je moguća u digitalnom obliku putem e-mail adrese Kupca i/ili u korisnički pretinac registriranog Kupca na Internetskoj stranici, a ovisno o Događaju i odabiru Kupca, dostava je moguća i preporučenom poštom, preporučenom međunarodnom poštom (registered mail international) te putem UPS express.
Odabirom dostave Ulaznice u digitalnom obliku (e-Ulaznica), nakon primitka potvrde kupnje Ulaznice, Kupac Ulaznicu zaprima u pdf obliku na e-mail adresu i/ili u korisnički pretinac registriranog Kupca na Internetskoj stranici, a ujedno, u slučaju da se Kupcu ista izdaje, i m-Ulaznicu u digitalnom obliku odnosno QR kod Ulaznice te svaka Ulaznica ima jedinstveni QR kod.
Dostava Ulaznice poštanskim putem (preporučenom poštom i preporučenom međunarodnom poštom) je moguća nakon primitka potvrde kupnje Ulaznice, a rok dostave ovisi ponajviše o poštanskim službama. Sve informacije o pošiljci unutar Republike Hrvatske Kupac može zatražiti putem Hrvatske pošte. Dostava Ulaznice putem UPS Express je dostupna za područje Republike Hrvatske i Slovenije. EVENTIM nije odgovoran za urednu i pravovremenu dostavu Ulaznice Kupcu od strane poštanskih službi.
Preuzimanje Ulaznice je moguće u određenim poslovnicama u Republici Hrvatskoj, a eventualno i na blagajni na dan Događaja, sve ovisno o predviđenim mogućnostima za pojedini Događaj te o odabranom načinu preuzimanja, što će biti navedeno prilikom kupnje Ulaznice za pojedini Događaj. U slučaju postojanja mogućnosti preuzimanja Ulaznice na blagajni na dan Događaj te biranja te opcije, nakon izvršenja plaćanja Ulaznice i popratnih naknada, Ulaznica će biti spremna za preuzimanje na EVENTIM blagajni na mjestu održavanja Događaja, 1 sat prije početka Događaja. U slučaju postojanja mogućnosti preuzimanja Ulaznice u određenim poslovnicama u Republici Hrvatskoj te u slučaju biranja te opcije, popis dostupnih poslovnica se nalazi ovdje. S ciljem preuzimanja Ulaznice na blagajni na dan Događaja ili u navedenim poslovnicama, djelatnik može zatražiti Kupca osobni identifikacijski dokument.
U određenim slučajevima, ovisno o odluci i poslovnoj politici Organizatora, dostava Ulaznice može biti vremenski odgođena te izvršena neposredno prije održavanja događaja (tzv. delivery delay). Takav način dostave predstavlja uobičajenu praksu u industriji prodaje ulaznica, osobito kod događaja s povećanom potražnjom, a primjenjuje se s ciljem zaštite kupaca i tržišta od neovlaštene preprodaje, zlouporabe automatiziranih sustava za masovnu kupnju te osiguravanja pravednije distribucije ulaznica. Kupcu će nakon uspješno provedene kupnje biti dostavljena potvrda o kupnji i odgovarajući račun, a Ulaznica će biti dostavljena Kupcu pravovremeno prije održavanja Događaja, u roku određenom od strane Organizatora, a najkasnije 24 sata prije početka Događaja, osim ako je drugačije naznačeno prilikom kupnje. U svakom slučaju, vrijeme isporuke Ulaznice moguće je izmijeniti i bez prethodne obavijesti Kupcu, ako to zahtijevaju sigurnosni protokoli.
V. KORIŠTENJE ULAZNICA
Ulaznica, osim u slučaju ako je personalizirana, vrijedi za prvu osobu koja je predoči na ulazu. Pri ulasku na Događaj, Organizator ima pravo provjeriti valjanost Ulaznice provjerom osobnog identifikacijskog dokumenta Kupca i/ili vizualnom provjerom ispisane Ulaznice i/ili provjerom e-Ulaznice i/ili m-Ulaznice odnosno provjerom koda Ulaznice putem čitača.
Kupac je dužan čuvati Ulaznicu od neovlaštene uporabe. Reprodukcija, prodaja ili trgovanje Ulaznicom je strogo zabranjeno, osim ako nije izričito navedeno drugačije. Bilo koji pokušaj korištenja Ulaznice koji je protivan ovim Općim uvjetima korištenja će za posljedicu imati prestanak važenja te Ulaznice.
VI. RASKID I POVRAT NOVCA
Sukladno članku 86. stavku 1. točki 12. Zakona o zaštiti potrošača, Kupac nema pravo na jednostrani raskid Ugovora na daljinu (povrat novca) s obzirom da je predmet ugovora pružanje usluga vezanih uz slobodno vrijeme, koje se događaju u točno određeno vrijeme odnosno u određenom razdoblju. EVENTIM nije odgovoran u slučaju gubitka ili oštećenja Ulaznice. Ako je Ulaznica kupljena putem prodajnog mjesta, ponovno izdavanje Ulaznice u slučaju gubitka ili oštećenja nije moguće, a ako je Ulaznica kupljena putem Internetske stranice, u slučaju mogućnosti ponovnog izdavanja Ulaznice, EVENTIM zadržava pravo naplate naknade za ponovno izdavanje Ulaznice kao i drugih popratnih naknada.
EVENTIM djeluje kao posrednik u prodaji Ulaznica te ne sudjeluje u organizaciji Događaja niti može utjecati na odluke o njegovom održavanju. Odluke o otkazivanju, odgodi, promjenama programa ili drugim bitnim okolnostima vezanim za Događaj donosi isključivo Organizator, koji je ujedno nadležan za odlučivanje o eventualnim povratima uplaćenih novčanih sredstava.
EVENTIM će, u okviru svojih tehničkih i operativnih mogućnosti te u suradnji s Organizatorom, poduzeti razumne mjere kako bi Kupcima omogućio ostvarivanje prava na povrat u slučajevima kada je to predviđeno odlukom Organizatora ili važećim propisima. EVENTIM ne preuzima obvezu individualnog obavještavanja Kupaca o promjenama vezanim uz Događaj (uključujući odgode ili otkazivanja), te je Kupac dužan samostalno pratiti relevantne informacije putem službenih kanala Organizatora i Internetske stranice.
Povrat iznosa novčanih sredstava plaćenih za Ulaznicu može biti omogućen Kupcu isključivo u slučaju otkazivanja Događaja, značajne promjene termina održavanja ili bitne izmjene programa odnosno ključnih izvođača, sve sukladno odluci i uvjetima poslovanja pojedinog Organizatora, a nikako u slučaju osobnih razloga Kupca nemogućnosti prisustvovanju Događaju.
U slučaju da Kupcu bude odobren povrat uplaćenih novčanih sredstava, Kupcu može biti vraćen samo iznos nominalne cijene Ulaznice, a ne i plaćeni dodatni troškovi, posebice no ne isključivo troškovi dostave, naknade za uslugu generiranja i izdavanja Ulaznice, naknade zamatanja darova te druge povezane troškove (npr. putni troškovi, smještaj i sl.), uz obavezno predočenje računa za kupljenu Ulaznicu. Kupcu će biti vraćen samo iznos cijene Ulaznice naveden na Ulaznici, neovisno o stvarno plaćenom iznosu na temelju promjene u cijenama od strane Organizatora odnosno dodatnih naplata zatraženih od Organizatora, osim u slučaju da Organizator drugačije odluči te samostalno izvrši povrat Kupcu cjelokupnog ili djelomičnog iznosa cijene Ulaznice.
Povrat sredstava u pravilu se vrši putem istog sredstva plaćanja koje je korišteno prilikom kupnje, osim ako to nije moguće zbog tehničkih ili operativnih razloga. EVENTIM može, u ime Organizatora, provoditi tehničku obradu povrata, uključujući zaprimanje i obradu zahtjeva putem odgovarajućih komunikacijskih kanala. U slučaju odobrenog povrata novčanih sredstava, EVENTIM može, temeljem upute Organizatora i u ime Organizatora, ukoliko prethodno tome EVENTIM nije izvršio prijenos zaprimljenih novčanih sredstava na račun Organizatora, izvršiti povrat sredstava Kupcu za kupljenu Ulaznicu, u skladu s odlukom Organizatora i važećim propisima.
U slučaju odobrenog povrata novčanih sredstava, Kupcu se može izvršiti povrat novčanih sredstava, sve prema ovim Općim uvjetima korištenja i uvjetima određenim od strane Organizatora, pod uvjetom da najkasnije u roku od 2 mjeseca (osim u slučaju kada je Organizator za pojedini Događaj odredio drugi datum kao krajnji rok za povrat) od dana obavijesti o otkazivanju Događaja, ili drugom razlogu koji utječe na održavanje Događaja, a zbog kojeg će Organizator odobriti povrat novčanih sredstava, vrati Ulaznicu na prodajno mjesto uz predočenje računa i/ili će EVENTIM zatražiti Kupca da poništi Ulaznicu (prekriži barkod na Ulaznici ili drugo) te o tome dostavi dokaz EVENTIMU, osim ako Organizator i/ili EVENTIM drugačije odrede. U protivnom, Kupac može izgubiti pravo na ostvarivanje povrata, osim ako drugačije proizlazi iz važećih propisa ili odluke Organizatora.
Ako Organizator odluči promijeniti vrijeme i/ili mjesto održavanja Događaja, Ulaznica može, bez obzira na razloge promjene, vrijediti za novi termin i/ili novo mjesto održavanja Događaja, osim ako Organizator drugačije odluči. U slučaju otkazivanja, odgađanja ili druge promjene vezane za sam Događaj, ne postoji obveza i dužnost EVENTIMA za obavještavanje Kupaca, već je navedeno obveza Organizatora.
VII. DODATNE USLUGE TREĆIH OSOBA
Tijekom narudžbe i kupnje Ulaznice, Korisniku može biti ponuđena mogućnost ugovaranja osiguranja ulaznica putem ovlaštenog pružatelja usluga osiguranja, kao dodatne usluge uz zasebnu naknadu. EVENTIM u tom slučaju nastupa isključivo kao sporedni posrednik u distribuciji takve usluge, a ugovor o osiguranju se sklapa izravno između Kupca i osiguravajućeg društva, pri čemu su sva prava i obveze iz tog odnosa uređeni isključivo uvjetima osiguranja tog osiguravajućeg društva. Uvjeti osiguranja dostupni su Korisniku prije sklapanja ugovora s osiguravajućim društvom (odnosno prije potvrđivanja i plaćanja naknade za ugovaranje osiguranja) te se primjenjuju neovisno o ovim Općim uvjetima korištenja. Korisnik je dužan prije prihvaćanja ponude osiguravajućeg društva pažljivo se upoznati sa sadržajem i opsegom pokrića, uključujući eventualna ograničenja i isključenja. EVENTIM nema nikakve obveze prema Korisniku vezano za navedeno osiguranje ulaznica niti je u bilo kojem slučaju odgovoran za uredno i pravovremeno izvršenje obveza osiguravajućeg društva i/ili za ostvarivanje prava Korisnika koja proizlaze iz ugovora o osiguranju.
Tijekom narudžbe i kupnje Ulaznice, Korisniku može biti ponuđena mogućnost prijevoza uz Ulaznicu, o čemu je detaljnije navedeno uz Događaj za koji je omogućena mogućnost prijevoza kao i podaci o organizatoru prijevoza. Uvjeti organizatora prijevoza su dostupni Korisniku uz svaki pojedini Događaj te se primjenjuju neovisno o ovim Općim uvjetima korištenja, a Korisnik je dužan prije prihvaćanja ponude organizatora prijevoza pažljivo se upoznati sa sadržajem i opsegom te usluge. EVENTIM nije pružatelj usluge prijevoza te isti nema nikakve obveze prema Korisniku vezano za navedeni prijevoz niti je u bilo kojem slučaju odgovoran za uredno i pravovremeno izvršenje obveze pružatelja usluge prijevoza i/ili za ostvarivanje prava Korisnika koja proizlaze iz navedenog prijevoza.
U slučaju postojanja eventualnih dodatnih usluga i/ili ponuda trećih osoba i/ili Organizatora koje eventualno mogu biti ponuđene Korisniku uz Ulaznicu, EVENTIM nema nikakve obveze prema Korisniku vezano za iste niti je u bilo kojem slučaju odgovoran za uredno i pravovremeno izvršenje obveza trećih osoba i/ili za ostvarivanje prava Korisnika koja proizlaze iz ugovora o tim uslugama i/ili odnosima.
VIII. DODATNE EVENTIM USLUGE
Radi boljeg korisničkog iskustva, EVENTIM omogućuje svojim Korisnicima stvaranje i korištenje korisničkog računa putem Internetske stranice. Za korištenje određenih usluga koje pruža EVENTIM, uključujući kupnju određenih Ulaznica i pristup dodatnim funkcionalnostima Internetske stranice, Korisnik može biti obvezan otvoriti korisnički račun. Prilikom registracije korisničkog računa, Korisnik je dužan unijeti točne, potpune i ažurne podatke te ih po potrebi pravodobno ažurirati, a u slučaju da je korisnički račun uspješno aktiviran, Korisnik će dobiti potvrdu putem navedene e-mail adrese. Korisnik je odgovoran za točnost dostavljenih podataka te snosi sve posljedice koje mogu nastati uslijed davanja netočnih ili nepotpunih informacija. Korisnički račun je osoban i neprenosiv. Korisnik je dužan čuvati povjerljivost svojih pristupnih podataka, uključujući korisničko ime i lozinku, te je u cijelosti odgovoran za sve aktivnosti koje se poduzimaju putem njegova korisničkog računa. U slučaju sumnje na neovlašteno korištenje računa ili povredu sigurnosti, Korisnik je dužan bez odgode obavijestiti EVENTIM. EVENTIM zadržava pravo, prema vlastitoj procjeni, odbiti registraciju korisničkog računa, privremeno ograničiti ili trajno ukinuti postojeći korisnički račun, osobito u slučaju kršenja ovih Općih uvjeta korištenja i/ili sumnje na zlouporabu i/ili prijevarno postupanje i/ili postupanje suprotno važećim propisima. Korisnik može u svakom trenutku zatražiti deaktivaciju ili brisanje korisničkog računa, osim u mjeri u kojoj je njegovo daljnje vođenje potrebno radi ispunjenja zakonskih obveza ili zaštite pravnih interesa EVENTIMA. Obrada osobnih podataka u vezi s korisničkim računom provodi se sukladno važećim propisima o zaštiti osobnih podataka i Zaštiti podataka EVENTIMA dostupnoj na Internetskoj stranici.
Putem svog korisničkog računa, Korisnik može koristiti „FanReport“ putem kojeg može napisati recenziju Događaja kojem je prisustvovao, a uvjeti sudjelovanja se nalaze na Internetskoj stranici ovdje.
EVENTIM može svojim Korisnicima omogućiti kupnju EVENTIM poklon bona (voucher) koji se može iskoristiti za sve Događaje, a o čemu je detaljnije navedeno na Internetskoj stranici. EVENTIM poklon bon (voucher) izdan od strane EVENTIMA može se iskoristiti isključivo do isteka roka valjanosti naznačenog na poklon bonu. U slučaju kada je vrijednost odabrane usluge ili Ulaznice niža od nominalne vrijednosti poklon bona, razlika u cijeni se ne isplaćuje niti se može zamijeniti za novac ili drugi oblik naknade. Ako pri kupnji Ulaznice ne bude iskorišten cijeli iznos poklon bona, preostali iznos ostaje Kupcu te se može iskoristiti pri sljedećoj kupnji putem EVENTIMA unutar roka valjanosti poklon bona. Nakon isteka roka valjanosti, poklon bon se više ne može koristiti. U slučaju odobrenja povrata novčanih sredstava od strane Organizatora, Kupcu će biti isplaćen iznos cijene Ulaznice umanjen za iznos poklon bona korišten prilikom narudžbe Ulaznice.
EVENTIM može svojim Korisnicima omogućiti sudjelovanje u programu vjernosti „FanBonus“, o čemu je detaljnije navedeno na Internetskoj stranici, a na temelju kojeg Korisnik ostvaruje pravo na bonus u iznosu određenog postotka od vrijednosti izvršenih kupnji, sukladno pravilima programa. Ostvareni bonus evidentira se na korisničkom računu te se periodično dodjeljuje u obliku poklon bona (voucher) koji se može iskoristiti pri budućim kupnjama u roku valjanosti naznačenom prilikom izdavanja. Bonus se ne može zamijeniti za novac niti prenijeti na treće osobe. EVENTIM zadržava pravo u svakom trenutku izmijeniti uvjete programa, način obračuna bonusa, rokove korištenja ili ukinuti program, bez prethodne obavijesti. U slučaju prestanka sudjelovanja Korisnika u programu ili brisanja korisničkog računa, neiskorišteni bonus prestaje vrijediti, dok već izdani poklon bonovi (voucher) vrijede do isteka naznačenog roka.
EVENTIM također Kupcima za pojedine Događaje omogućuje opciju „zamatanja darova“ samo u slučaju izbora dostave Ulaznice poštanskim putem, uz mogućnost biranja predviđenih tema te plaćanja naknade za navedenu usluga prilikom plaćanja Ulaznice.
EVENTIM putem EVENTIM.Streaming platforme može omogućiti Korisnicima pristup sadržajima koji se prenose ili distribuiraju putem interneta. EVENTIM.Streaming platforma predstavlja online uslugu koja Korisnicima omogućuje gledanje i/ili pristup Događajima, prijenosima uživo, snimkama Događaja ili drugim digitalnim sadržajima, putem elektroničkih komunikacijskih mreža. Kupnjom pristupa takvom sadržaju Korisnik stječe ograničeno, neprenosivo i vremenski ograničeno pravo pristupa sadržaju isključivo za osobnu uporabu, u skladu s uvjetima konkretnog Događaja ili digitalnog sadržaja. EVENTIM djeluje kao pružatelj tehničke platforme, dok je za sadržaj, njegovu kvalitetu, dostupnost i zakonitost odgovoran Organizator ili drugi nositelj prava. EVENTIM ne jamči neprekidan pristup niti odsutnost tehničkih poteškoća koje mogu nastati uslijed okolnosti izvan njegove kontrole, uključujući probleme s internetskom vezom, uređajima Korisnika ili vanjskim pružateljima usluga. Korisnik je odgovoran za osiguravanje odgovarajućih tehničkih uvjeta za korištenje platforme, uključujući kompatibilan uređaj, softver i stabilnu internetsku vezu. Svako neovlašteno snimanje, reprodukcija, distribucija ili drugo korištenje sadržaja dostupnog putem EVENTIM.Streaming platforme, suprotno važećim propisima ili bez odobrenja nositelja prava, strogo je zabranjeno. Također, Organizator može omogućiti za pojedine Događaje vlastitu STREAMING poveznicu Kupcima, u kojem slučaju EVENTIM samo prikuplja e-mail adrese Kupaca na koje će biti poslana poveznica s lozinkom za pristup istoj.
EVENTIM zadržava pravo u svakom trenutku, prema vlastitoj poslovnoj procjeni, izmijeniti, ograničiti, privremeno obustaviti ili trajno ukinuti pojedine funkcionalnosti ili dodatne usluge EVENTIMA. Navedeno se osobito odnosi na dodatne digitalne i korisničke usluge, uključujući, ali ne ograničavajući se na, dodatne usluge navedene pod ovom točkom te druge prateće ili pomoćne usluge EVENTIMA, uključivo dodatne usluge putem Internetske stranice. EVENTIM može poduzeti takve mjere bez prethodne najave Korisnicima, osobito u slučajevima kada je to potrebno radi tehničkih, sigurnosnih, regulatornih ili poslovnih razloga. Korisnici korištenjem navedenih usluga prihvaćaju da dostupnost pojedinih usluga nije trajno zajamčena te da njihova izmjena ili ukidanje ne predstavlja povredu ugovornog odnosa niti bilo kakvu osnovu za potraživanje naknade štete.
IX. ODGOVORNOST I VIŠA SILA
EVENTIM pruža uslugu posredovanja pri kupnji Ulaznice, a dok se organizacija Događaja provodi od strane trećih osoba, osobito Organizatora, ili u njihovo ime i za njihov račun.
EVENTIM ulaže razumne napore kako bi osigurao dostupnost i ispravno funkcioniranje Internetske stranice, ali ne jamči neprekidan rad niti odsutnost tehničkih poteškoća, grešaka ili sigurnosnih rizika. U slučaju tehničkih smetnji, održavanja sustava ili drugih operativnih razloga, EVENTIM zadržava pravo privremeno ograničiti ili obustaviti pristup Internetskoj stranici, bez prethodne obavijesti.
EVENTIM ne preuzima odgovornost za uredno i pravovremeno izvršenje obveza Organizatora ili ostalih trećih osoba. U slučajevima kada EVENTIM naplaćuje Ulaznicu u ime i za račun Organizatora, ugovorni odnos u pogledu Događaja nastaje izravno između Kupca i tog Organizatora. EVENTIM ne nastupa kao prodavatelj niti preuzima zakonsku odgovornost za ispunjenje obveze Organizatora kao prodavatelja niti jamči za izvršenje, kvalitetu ili isporuku proizvoda ili usluge, već osigurava tehničku infrastrukturu u pogledu prodaje Ulaznica i, prema potrebi i eventualno, podršku u komunikaciji između strana.
U najvećoj mjeri dopuštenoj važećim propisima, EVENTIM ne odgovara za bilo kakvu štetu nastalu Korisnicima i/ili Kupcima, posebice no ne isključivo, za neizravnu ili posljedičnu štetu, uključujući nematerijalnu štetu ili izgubljenu dobit. EVENTIM ne odgovara ni za smetnje ili štete uzrokovane sustavima i uslugama koji nisu pod njegovom izravnom kontrolom, poput internetske infrastrukture, pružatelja platnih usluga ili dostavnih službi, niti za postupanja ili propuste trećih osoba uključenih u organizaciju ili realizaciju Događaja.
Ako Kupac zatraži izdavanje računa na poslovni subjekt (R1), čime se više ne smatra potrošačem, navedena ograničenja odgovornosti primjenjuju se u punom opsegu dopuštenom zakonom. U takvim slučajevima, ukupna eventualna odgovornost EVENTIMA ograničena je na iznos koji je Kupac platio za konkretnu Ulaznicu na koji se zahtjev odnosi, bez uključivanja bilo kakvih dodatnih troškova.
EVENTIM ne odgovara za kašnjenje u ispunjenju i/ili neispunjenje obveza i/ili neuredno ispunjenje obveza EVENTIMA, a posebno ne obveza trećih strana, ako je isto posljedica okolnosti više sile. Višom silom smatraju se izvanredne i nepredvidive okolnosti izvan kontrole EVENTIMA koje se nisu mogle spriječiti, izbjeći ili otkloniti, a koje onemogućuju ili bitno otežavaju izvršenje obveza, uključujući, ali ne ograničavajući se na prirodne nepogode (potresi, poplave, itd.), ratne događaje, sigurnosne prijetnje, epidemije i pandemije, odluke nadležnih tijela, prekide u telekomunikacijskim ili energetskim sustavima, kibernetičke incidente te tehničke kvarove izvan kontrole EVENTIMA.
U takvim okolnostima može doći do nemogućnosti pristupa Internetskoj stranici, nemogućnosti kupnje ili obrade narudžbi, odgode ili otkazivanja Događaja, nemogućnosti ili kašnjenja u isporuci Ulaznica te kašnjenja u obradi plaćanja. EVENTIM će u takvim slučajevima poduzeti razumne mjere kako bi informirao Korisnike i umanjio negativne posljedice, no ne snosi odgovornost za štetu nastalu uslijed takvih okolnosti. Obveze EVENTIMA odgađaju se za vrijeme trajanja više sile.
Korisnik je dužan samostalno pratiti informacije o Događaju putem službenih kanala Organizatora, Internetske stranice i drugih javno dostupnih izvora.
X. PODNOŠENJE PRIGOVORA
Kupac potrošač ima pravo podnijeti pisani prigovor sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača putem Elektroničke pošte na adresu: info@eventim.hr ili poštanske adrese EVENTIMA. Kupac je obvezan u prigovoru navesti ime, prezime, e-mail adresu ili poštansku adresu za dostavu odgovora kao i obrazloženje prigovora. EVENTIM će u roku od 15 dana od dana primitka prigovora dostaviti Kupcu pisani odgovor na prigovor.
XI. ZAVRŠNE ODREDBE
EVENTIM i Kupac/Korisnik će sve eventualne nesporazume pokušati riješiti mirnim putem i sporazumno (što ne obvezuje EVENTIM na nikakav institucionalizirani postupak mirenja). Kupac/Korisnik ima mogućnost korištenja mehanizama izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova podnošenjem prijedloga za mirenje Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, no EVENTIM nije obvezan ni na kakve institucionalizirane postupke mirenja.
U slučaju svih i bilo kakvih sporova koji proizlaze iz Ovih općih uvjeta korištenja i u vezi s njim, uključujući i sporove koji se odnose na pitanja njegovog valjanog nastanka, povrede ili prestanka, kao i na sve pravne učinke i posljedice koji iz toga proistječu, ili mogu proisteći, primjenjuje se pravo Republike Hrvatske kao mjerodavno pravo te nadležnost stvarno nadležnog suda u Zagrebu.
U slučaju da pojedine odredbe ovih Općih uvjeta korištenja jesu ili postanu ništetne u cijelosti ili djelomično, to neće utjecati na valjanost ostalih odredbi. Odredba koja je ništetna u cijelosti ili djelomično zamjenjuje se odredbom koja je najbliža ništetnoj odredbi u pogledu željenog rezultata.
Mjesto ispunjenja svih obveza koje proizlaze iz ugovornog odnosa između EVENTIMA i Kupca/Korisnika je Zagreb, Republika Hrvatska.
EVENTIM zadržava pravo da u bilo kojem trenutku, i bez prethodne obavijesti, ukoliko to smatra potrebnim, ukine ili izmijeni ove Opće uvjete korištenja, a u slučaju da dođe do promjene Općih uvjeta korištenja, a Korisnik nastavi koristiti Internetsku stranicu i/ili se nastavi koristiti uslugama EVENTIMA, smatra se da je u cijelosti pročitao, razumio i prihvatio izmijenjene Opće uvjete korištenja.
Ovi Opći uvjeti korištenja stupaju na snagu danom objave na Internetskoj stranici te se primjenjuju na sve odnose između EVENTIMA i Korisnika.
Dan objave 27.05.2026.