Natrag

Pravila privatnosti

Tvrtka Eventim d.o.o. (HR) je podružnica tvrtke CTS EVENTIM AG & Co. KGaA Njemačka koja posluje u 22 zemlje (Europa, Brazil i Izrael) i najveći je europski distributer ulaznica za "live entertainment" i ostala događanja. Sjedište tvrtke Eventim je Garićgradska ulica 18, 10000 Zagreb, Croatia. Možete nas kontaktirati putem e-maila na privatnost@eventim.hr.

Eventim je voditelj obrade vaših podataka.

Politika kolačića dostupna je ovdje .

Općenito

Ovaj dokument objašnjava koje vaše osobne podatke obrađujemo, u koju svrhu i na koji način kao voditelj obrade brinemo o njima. Sukladno Općoj uredbi EU o zaštiti podataka (u daljnjem tekstu: GDPR), moramo vas obavijestiti o ovoj informaciji.

Prilikom prikupljanja i korištenja osobnih podataka Eventim djeluje u skladu s načelima GDPR-a i važećim nacionalnim zakonodavstvom u području zaštite osobnih podataka. Pročitajte te informacije kako biste razumjeli pravila za obradu vaših osobnih podataka.

Voditelj obrade vaših podataka je Eventim d.o.o., Garićgradska ulica 18, 10000 Zagreb.

Eventim je imenovao službenika za zaštitu podataka kojeg možete kontaktirati na privatnost@eventim.hr.

Svrhe i osnove obrade osobnih podataka

Eventim obrađuje vaše osobne podatke kako bismo uspješno proveli proces kupnje i informirali vas o svojim uslugama i ponudama, slijedeći načelo minimizacije, odnosno koristimo najmanju moguću količinu vaših osobnih podataka.

Registracija u online trgovini

Za kupnju ulaznica u sustavu Eventim potrebna je registracija. U to koraku kupac mora unijeti svoje ime i prezime, adresu, e-mail adresu i broj telefona. Ove podatke obrađujemo u svrhu provođenja i upravljanja registracijom te naknadno u svrhu kupnje ulaznica. Pravni temelj za ovu obradu je ugovor ili opći uvjeti, koje ste morali potvrditi prilikom registracije. Bez prihvaćanja općih uvjeta i ako nam ne dopustite obradu Vaših podataka, nećete moći završiti registracije i ne možete kupiti ulaznice.

Pregled i odabir događaja

Događaje možete označiti kao svoje favorite u online trgovini, što će vam omogućiti da na jednom mjestu imate prikupljene umjetnike, kategorije, mjesta i lokacije. U tom slučaju, osim Vaših registracijskih podataka, obrađivati ​​ćemo podatke o Vašim favoritima samo za njihov prikaz u Vašem profilu na web stranici ili mobilnoj aplikaciji. Također možete odabrati funkcionalnost "Ticketalarm«, u kojem ćemo slučaju obraditi te podatke kako bismo vam pružili najavu događaja za vaše favorite. U tu svrhu također ćemo obraditi vašu adresu e-pošte i podatke o vašim omiljenim izvođačima.

Pravni temelj za ovu obradu je ugovor ili opći uvjeti koje ste morali potvrditi prilikom registracije. Bez prihvaćanja općih uvjeta i u slučaju da nam ne dopustite obradu Vaših podataka, nije moguće izvršiti navedenu obradu.

Kupnja u online trgovini

Prilikom kupnje u online trgovini www.eventim.hr obrađujemo vašu e-mail adresu kao i adresu koju ste unijeli, želite li na ovu adresu primati ulaznice, vrstu ulaznica, način plaćanja, dob. U slučaju kupnje ulaznica s imenom (primjerice sezonskih) obrađujemo i druge osobne podatke: ime i prezime, starost, nacionalnost i sve druge osobne podatke koje organizator događaja zatraži, a koji su potrebni za kontrolu prilikom unosa ili korištenja ulaznica. Podatke o svojim kupnjama ulaznica možete vidjeti u svom profilu u odjeljku moje narudžbe. Pravni temelj za obradu ovih podataka je ugovor - ispunjenje kupoprodajnog ugovora. Ukoliko nam ne dopustite korištenje podataka, kupnja ulaznica neće biti moguća.

Obavijest u slučaju izvanrednih događaja

U određenim slučajevima; kao što su otkazivanja događaja ili pomicanje datuma ili promjena lokacije događaja; o tome i daljnjim informacijama obavijestit ćemo vas na e-mail adresu korištenu prilikom kupnje ulaznica. Pravni temelj za ovu obradu je ugovor - ispunjenje kupoprodajnog ugovora. U tom slučaju obrada osobnih podataka nužna je radi ispunjenja ugovornih obveza, jer u suprotnom možda nećete dobiti informaciju o promjeni događanja i nećete moći prisustvovati istom.

Ocjena događaja ili mjesta

Nakon posjeta nekom mjestu ili događaju, ocjenu možete napisati na web stranici www.eventim.hr u posebnom formularu. Uz ocjenu događaja morate unijeti i dodatne osobne podatke: svoje ime, koje može biti i nadimak, te vašu e-mail adresu. Vaša ocjena bit će objavljena pod imenom koje ste odabrali, a koje možete dobrovoljno unijeti; moguća je i anonimna objava. Vaše podatke obrađujemo za objavu vaše ocjene na temelju pravne osnove 6.1. b) GDPR u skladu s općim uvjetima.

Izravni marketing

Šaljemo izravnu poštu na vašu adresu e-pošte sa sadržajem najava događaja koji bi vas mogli zanimati, ponudama ulaznica i drugim promotivnim sadržajem. Pritom koristimo vaše podatke iz registracije i kupnje ulaznica. Pravni temelj za ovu obradu je iznimka dopuštena Zakonom o elektroničkim komunikacijama u članku 50.2. Ukoliko ne želite primati direktnu poštu, to uvijek možete označiti u svom profilu u odjeljku "Vaš Newsletter profil" ili se jednostavno odjaviti putem linka koji se nalazi na kraju takve komunikacije ili slanjem poruke na e-mail privatnost@eventim.hr. Nakon što odjavite newsletter, više nećete primati marketinške komunikacije.

Također možete primati izravnu poštu ako ste se sami prijavili na e-Newsletter. U tom slučaju privola se smatra pravnim temeljem za takvu obradu. Privolom se smatra i ako ste na svom profilu označili kategorije za koje želite primati novosti i upisali datum rođenja. Također obrađujemo te podatke za pripremu vaših e-newslettera ili posebnih pogodnosti. Svoju privolu možete povući u bilo kojem trenutku na svom korisničkom računu, na poveznici koja se nalazi na kraju svake izravne mail poruke ili slanjem poruke na e-mail adresu privatnost@eventim.hr. Nakon ste povukli privolu više nećete primati marketinške komunikacije.

Nagradne igre

Prilikom sudjelovanja u bilo kojoj od nagradnih igara koje organizira Eventim, u sklopu pristupa sudjelovanju u nagradnoj igri dajete svoje osobne podatke. Ove podatke obrađujemo u svrhu provedbe nagradne igre te u okviru nagradne igre za dodjelu nagrada. Podaci su vaše ime i prezime, adresa, e-mail adresa, broj telefona, godina rođenja, porezni broj (samo u slučaju osvajanja nagrade). Pravni temelj za takvu obradu je vaša privola. Privolu za nagradnu igru ​​možete povući porukom na e-mail adresu privatnost@eventim.hr. U tom slučaju odustajete i od sudjelovanja u nagradnoj igri.

FanBonus klub

Ukoliko ste se učlanili u naš FanBonus klub, gdje skupljate bonuse i primate razne pogodnosti, u upravljanju sadržajem e-newslettera obrađujemo sljedeće podatke: ime i prezime, adresu, broj telefona, kupljene ulaznice i definirane kategorije. Obrada osobnih podataka je nužna kako bismo vam mogli dodijeliti nagrade temeljem prikupljenih bonusa (povrat 2% vrijednosti kupnje u obliku kredita) i ponuditi vam posebne pogodnosti za članove kluba, inače to nije moguće. Pravni temelj za ovu obradu je ugovor – opći uvjeti FanBonus kluba.

Analiza podataka u svrhu izvještavanja i donošenja odluka

Eventim također provodi analize podataka i istraživanja kupovnih navika u svrhu donošenja poslovnih odluka; kao što su priprema ponuda za naše partnere, organizacija događaja i popratnih usluga, izrada strategije i pojedinačnih aktivnosti; također u svrhu provjere ispravnosti poslovnih odluka i planiranja novih. U tom slučaju obrađujemo pseudonimizirane podatke o kupnji ulaznica, načinima plaćanja, odgovorima na marketinške aktivnosti, dijelovima procesa kupnje itd.

Obradu provodimo na temelju našeg legitimnog interesa - članak 6. stavak 1. točka f) Opće uredbe.

Kolačići

Kada posjetite web stranicu www.eventim.hr, kolačići se postavljaju u vaš browser. Eventim pohranjuje Vašu IP adresu, informacije o tome kada ste posjetili našu web stranicu, koje ste događaje gledali, koji ste operativni sustav, uređaj i preglednik koristili. Više o kolačićima i njihovoj instalaciji možete pročitati na Kolačićima.

Posebne kategorije podataka

U posebnim okolnostima obrađujemo i posebne vrste osobnih podataka, i to:

  • zdravstvene podatke, uključujući informacije o invaliditetu, kako bismo razumno prilagodili naše usluge, na primjer, ako organizator događaja ili mjesto održavanja pruža ili treba pružiti posebne uvjete.
  • podatke o osjetljivim skupinama ljudi, odnosno djeci, kako bismo razumno prilagodili naše usluge, primjerice, ako organizator događaja ili mjesto održavanja pruža ili treba osigurati posebne uvjete.

Posebne kategorije podataka obrađujemo samo uz Vašu izričitu privolu, odnosno kada kupujete ulaznice za posebne kategorije (osobe s invaliditetom ili djeca). Ukoliko nam ne dopustite obradu Vaših osobnih podataka, ne možemo Vam omogućiti posebne uvjete na događaju.

Promjena namjene

Imajte na umu da možemo obraditi vaše osobne podatke bez vašeg znanja ili pristanka ako je to potrebno ili dopušteno zakonom, kao što je slučaj za istrage prijevara.

Kome ćemo dijeliti Vaše osobne podatke i u koju svrhu ćemo ih koristiti?

Vaše osobne podatke ćemo podijeliti sa sljedećim trećim stranama:

  • Organizatori kojima su Vaši osobni podaci potrebni za pružanje usluga (npr. posebne ponude koje uključuju više od ulaznica - meet & greet, rani ulazak na mjesto događaja), u slučaju izdavanja sezonskih ulaznica ili potrebe za potvrđivanjem identiteta ulaznica na ime.
  • Procesoru plaćanja u internetskoj trgovini sukladno zakonskim propisima koji uređuju platni promet.
  • U slučajevima kada je to propisano zakonom ili drugim propisima, vaše ćemo podatke podijeliti s poreznim, revizijskim ili drugim nadležnim tijelima.

Svi naši pružatelji usluga trećih strana i drugi subjekti u grupi Eventim moraju poduzeti odgovarajuće sigurnosne mjere kako bi zaštitili vaše osobne podatke u skladu s našim politikama i GDPR-om. Našim pružateljima usluga trećih strana ne dopuštamo da koriste vaše osobne podatke u vlastite svrhe.

Za svoje poslovanje koristimo rješenja Microsoft Office, Google Analytics, Mixpanel, TikTok, Facebook i Instagram. Pravni temelj za prijenose podataka u SAD je odluka o primjerenosti koju je izdala Europska komisija na temelju GDPR-a i EU-SAD okvira za zaštitu podataka – DPF. Također koristimo TikTok rješenje, koje također uključuje prijenos osobnih podataka u treću zemlju. U tom slučaju pravni temelj su Standardne ugovorne klauzule.

Za analizu i poboljšanje korištenja naših web stranica i aplikacija koristimo alat za analizu proizvoda Mixpanel. Mixpanel Inc. nas podržava u boljem razumijevanju ponašanja korisnika, ponavljanju pseudonimiziranih sesija, provođenju A/B testova i eksperimenata s značajkama, povezivanju podataka s našim internim sustavima i analizi ključnih brojki u odnosu na poslovne rezultate. Sljedeće informacije obrađuju se pomoću kolačića i sličnih tehnologija:

  • Tehnički podaci o vašem uređaju i pregledniku
  • Interakcija korištenja s web stranicom i aplikacijom (npr. klikovi, navigacija, korištenje značajki)
  • Tokovi sesija i izvedene statistike
  • Pseudonimizirani identifikatori (npr. hashirana adresa e-pošte)

Obrada se provodi isključivo na temelju privole u smislu članka 6. stavka 1. rečenice 1. točke a) GDPR-a. Budući da Mixpanel ima sjedište u SAD-u, podaci se tamo prenose. Odgovarajuća razina zaštite osigurana je certifikacijom partnera prema Okviru za zaštitu podataka EU-SAD i dodatnim tehničkim i organizacijskim mjerama. Dodatne informacije možete pronaći ovdje: https://mixpanel.com/legal/privacy-policy/

Prikupljanje informacija možete spriječiti sprječavanjem pohranjivanja kolačića odabirom odgovarajućih postavki u softveru vašeg preglednika ili deaktiviranjem praćenja u postavkama kolačića.

Naši izvršitelji obrade

Za neke usluge Eventim HR angažira vanjske izvođače koji su naši obrađivači trećih strana iz perspektive zaštite osobnih podataka. To su sljedeće usluge:

  • prodaja ulaznica (posredovanje u kupnji) na prodajnim mjestima kao što su Petrol, Tisak i drugi
  • management centralne baze osobnih podataka,
  • razvoj i održavanje web stranice,
  • obrada izravne e-pošte,
  • razvoj ulaznica,
  • poštanske usluge (pri slanju ulaznica na odabranu adresu),
  • procesor plaćanja na web stranici.

Sigurnost podataka

Implementirali smo odgovarajuće sigurnosne mjere kako bismo spriječili slučajni gubitak vaših osobnih podataka, njihovu zlouporabu ili pristup na neovlašten način. Implementirali smo postupke za učinkovito i pravovremeno rješavanje svih sumnji ili stvarne zlouporabe vaših osobnih podataka, te ćemo vas i lokalno regulatorno tijelo obavijestiti o takvim kršenjima kada to zahtijeva zakon.

Pohrana i brisanje podataka

Zadržat ćemo vaše osobne podatke onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje svrhe, uključujući usklađenost sa zakonskim zahtjevima:

Kako bismo ispunili kupoprodajni ugovor, vaše osobne podatke čuvat ćemo u našem glavnom sustavu pet godina od datuma vaše zadnje narudžbe.

Za potrebe računovodstva, čuvat ćemo vaše osobne podatke na našem glavnom poslužitelju deset godina od datuma vaše posljednje narudžbe.

U marketinške svrhe, čuvat ćemo vaše osobne podatke pet godina od datuma vaše zadnje narudžbe. Međutim, ako ste se prijavili za primanje obavijesti, Vaši podaci će biti zadržani dok se ne odjavite ili ne zatražite brisanje Vaših osobnih podataka. Isto vrijedi i za odabir favorita i Ticket Alarm; podaci se čuvaju dok se ne izbrišu s popisa favorita i dok se alarm ne isključi.

Ocjena događaja ili mjesta se čuva ______________

Nakon razdoblja čuvanja, osobni podaci će biti izbrisani ili na odgovarajući način anonimizirani.

Vaša prava u vezi s obradom Vaših osobnih podataka

Obavještavajte nas o svim promjenama Vaših osobnih podataka. Važno je da osobni podaci koje imamo o vama budu točni i ažurni. Ako nas ne obavještavate o promjenama vaših osobnih podataka, određena usluga može biti onemogućena. Na primjer, ako nas ne obavijestite o promjeni svoje adrese, možda nećete dobiti ulaznice.

Ispitaniki imaju niz prava u vezi s osobnim podacima. Eventim prije ostvarivanja prava provjerava identitet osobe koja se raspituje o svojim pravima. Pojedinac mora podnijeti svoj zahtjev za informacijama u pisanom obliku na Eventim e-mail ili poštansku adresu navedenu u prvoj točki ovih pravila.

Eventim će odgovoriti opravdanom zahtjevu u roku od 1 mjeseca, s tim da se ovaj rok može produljiti za najviše 2 mjeseca u slučaju složenosti zahtjeva ili velikog broja zahtjeva. U tom slučaju ćemo vas također obavijestiti o produženju i razlozima za to.

Pravo na pristup podacima: pojedinac se na zahtjev obavještava o tome obrađuju li se osobni podaci koji se na njega odnose te, gdje je primjenjivo, dostavljaju se sljedeće informacije:

  • vrste osobnih podataka;
  • kategorije korisnika kojima su ili će biti otkriveni osobni podaci;
  • razdoblja pohrane;
  • da može zahtijevati ispravak ili brisanje osobnih podataka ili ograničenje obrade osobnih podataka te ima pravo prigovoriti takvoj obradi;
  • da ima pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka;
  • sve dostupne informacije o izvoru gdje se osobni podaci ne prikupljaju od pojedinca;
  • postojanje automatiziranog odlučivanja, uključujući profiliranje.

Pravo na ispravak: Ispitanik može u bilo kojem trenutku zatražiti da Eventim ispravi netočne podatke ili dopuni nepotpune podatke koji se na njega ili nju odnose.

Pravo na brisanje podatak: Ispitanik može zahtijevati da se njegovi osobni podaci izbrišu u sljedećim slučajevima:

  • osobni podaci više nisu potrebni za svrhe za koje su prikupljeni ili na drugi način obrađeni;
  • ispitanik povuče privolu na temelju koje se obrada provodi i kada ne postoji druga pravna osnova za obradu;
  • ispitanik se protivi obradi osobnih podataka i ne postoje prevladavajući legitimni razlozi za njihovu obradu;

Pravo na ograničenje obrade: Ispitanik može zahtijevati ograničenje obrade podataka koji se na njega odnose u sljedećim slučajevima:

  • podaci su netočni,
  • obrada je nezakonita i pojedinac ne želi da se podaci izbrišu,
  • Eventim više ne treba podatke za potrebe obrade, ali ih ispitanik treba za podnošenje, ostvarivanje ili suprotstavljanje pravnim zahtjevima,
  • ispitanik je uložio prigovor na obradu.

Pravo na prenosivost podataka: Ispitanik ima pravo zaprimiti osobne podatke koje je pružio Eventimu, ako se obrada tih podataka temelji na ugovoru ili privoli i obrada se provodi automatiziranim sredstvima.

Pravo na prigovor: Ispitanik može prigovoriti obradi osobnih podataka. Ovo se pravo odnosi samo na obradu osobnih podataka koja se provodi na temelju legitimnog interesa koji ima prednost nad interesima pojedinca.

Pravo na podnošenje prigovora u vezi s obradom osobnih podataka: Pojedinac može poslati prigovor u vezi s obradom osobnih podataka na adrese voditelja obrade iz članka 1. ove politike.

Ispitanik može opozvati danu privolu za obradu osobnih podataka u bilo kojem trenutku slanjem zahtjeva na e-mail adresu privatnost@eventim.hr, ili u slučaju direktne pošte i u samoj poruci ili na korisničkom računu. Opoziv stupa na snagu sljedeći dan od primitka. Povučenje privole ne utječe na zakonitost obrade koja se provodila na temelju privole do njezina povučenja.

Također, svaki ispitanik na kojeg se odnose osobni podaci ima pravo podnijeti pritužbu izravno Agenciji za zaštitu osobnih podataka ako smatra da obrada osobnih podataka koji se na njega odnose krši važeći zakon.

Kontaktirajte nas

Ako imate bilo kakvih pitanja vezanih uz politiku privatnosti, obratite nam se na privatnost@eventim.hr.

Promjene Politike privatnosti

Politika privatnosti podložna je promjenama sukladno promjenama u načinu i namjeni obrade osobnih podataka.

Ova politika je objavljena na www.eventim.hr i vrijedi od 21.05.2025.