FAQ

REGISTRACIJA

Kako mogu promijeniti svoju e-mail adresu?

Za promjenu e-mail adrese logirajte se na našu web stranicu ili, ukoliko ste već logirani, kliknite na “moj korisnički račun”. Ovdje možete promijeniti svoju e-mail adresu klikom na “promijeni e-mail adresu”. Nećete moći promijeniti email adresu, ako ste s tom email-a adresom već napravili drugi račun na eventim.hr

Zašto je potrebno unijeti još jednu adresu dostave?

Nije neophodno unijeti dodatnu adresu za dostavu, ali možete imati i do 5 različitih adresa dostave za vaš korisnički račun. Adrese mogu biti različite od vaše glavne adrese ako npr. želite poslati ulaznice kao poklon ili niste kod kuće tijekom dana te želite da se one dostave na adresu vašeg ureda ili drugog mjesta stanovanja.
Možete imati do 5 različitih adresa za dostavu pod različitim kategorijama, npr. kuća, posao, itd., te na taj način izabrati željenu adresu dostave.

Zaboravio/la sam lozinku. Što mogu napraviti po tom pitanju?

Ukoliko ste zaboravili lozinku, jednostavno kliknite na «logiranje», zatim na link «zaboravili ste lozinku?». Primit ćete e-mail s instrukcijama što napraviti. Zbog tajnosti podataka,
Eventim ne šalje lozinke e-mailom, nego u ovom slučaju primate link pomoću kojeg možete resetirati ili promijeniti svoju lozinku.

PROCES KUPOVINE

Zašto Eventim ne omogućava podizanje ulaznica za sva događanja na blagajnama na dan događanja?

Zbog velikog broja događaja te zbog želja i mogućnosti samih organizatora, preuzimanje ulaznica na blagajnama nije moguće za sve događaje.

Zašto ne mogu naći željeni događaj pretragom po kategorijama?

Zbog činjenice da se za pregledavanje po kategorijama istovremeno koristi više sistema u više država, može se dogoditi da u prvom razdoblju neće biti prikazana sva događanja u pravim kategorijama. Preporučujemo korištenje opcije "Traži" unosom imena benda, grada, države, bez odabira kategorije.

Imam li pravo na besplatan ulazak kao osoba s invaliditetom?

Informacije o ulasku osoba s invaliditetom navedene su u opisu događaj. Svaki događaj ima zasebna pravila vezana uz ulazak osoba s invaliditetom.
Informacije o mjestima za osobe sa invaliditetom i njihovoj dostupnosti možete dobiti na info@eventim.hr.
Ukoliko je na nekom događaju moguće kupiti direktno ulaznicu za osobu s invaliditetom, onda je navedena prikazana kao dodatna kategorija.

PLAĆANJE, PODIZANJE ULAZNICA I NAČINI DOSTAVE

Da li se ulaznice šalju preporučenom poštom?

Ulazice se šalju preporučeno neovisno koju opciju odaberete (HP express, preporučena inozemna dostava, GLS dostava). Zaprimiti ćete od dostavljača tracking broj po kojem ćete moći pronaći gdje se Vaš paket nalazi. Rok dostave ovisi o odabranoj opciji.

Zašto za određene događaje nije moguće izabrati «plaćanje unaprijed»?

Opcija «plaćanje unaprijed» nije dostupna u sljedećim slučajevima:

• želite kupiti ulaznice iz inozemstva (plaćanje unaprijed dostupno je samo unutar Hrvatske)
• događaj je za manje od 10 dana (ulaznice kupljene opcijom «plaćanje unaprijed» mogu biti poslane tek nakon što iznos postane vidljiv na računu Eventima, za što je obično potrebno nekoliko dana, a nekoliko je dana potrebno i za dostavu samih ulaznica).
• ukoliko ste izabrali ulaznice za više događanja, također je moguće da ova opcija neće biti dostupna s obzirom na različita vremena odigravanja događaja.

Želim platiti kreditnom/debitnom karticom – moram li imati token?

Kako bi platili karticom, morate imati odobren token od strane Vaše banke.
Kako bi zaštili kupce i osigurali sigurnu kupovinu, potrebna je dodatna verifikacija Vašeg plaćanja.

KAKO PREUZETI PRINT@HOME I E-ULAZNICE

Kako preuzeti „print@home“ ulaznicu?

Nakon kupnje ulaznica uz odabir „print@home“ načina preuzimanja, kupac treba preuzeti ulaznicu u pdf formatu na svom Eventim korisničkom računu te istu otisnuti na laserskom štampaču. Ulaznice stižu i kupcu na email. Ovakve ulaznice biti će skenirane na ulazu događaja.

Kako preuzeti „E-ulaznicu"?

Nakon kupnje ulaznica, kupac zaprima e-ulaznice u elektroničkom obliku QR koda gdje svaka ulaznica ima jedinstveni QR kod.

Kako bi vidjeli svoje e-ulaznice, kupac se mora ulogirati na Eventim račun (s email-om na koji je kupio ulaznice). Nakon što se kupac ulogira, e-ulaznice su mu dostupne u rubrici "Vaše e-ulaznice". Ukoliko kupac želi podijeliti svoje e-ulaznice drugoj osobi, ta osoba također mora imati napravljen račun na Eventim.hr

Zbog čega za određene događaje nije moguće izabrati print@home i/ili e-ulaznicu?

Za većinu događaja sada je dostupna opcija print@home ulaznice.
Za događaje za koje nije moguće organizirati skeniranje print@home i/ili e-ulaznica nije ponuđena ova opcija.

PITANJA POSLIJE USPJEŠNE NARUDŽBE

Odavno sam naručio/la ulaznice, no one još nisu stigle. Gdje su moje ulaznice?

Eventim je posrednik u prodaji ulaznica i nije odgovoran za dostavu. Ako su ulaznice poslane preporučenom poštom, molimo vas da kontaktirate svoj lokalni poštanski ured prvo. Ukoliko su ulaznice izgubljene, dostavit ćemo vam broj pošiljke na temelju kojeg možete pokrenuti potražnju. U ovom slučaju kontaktirajte nas na info@eventim.hr

Ukoliko ste odabrali opciju plaćanja unaprijed, ulaznice se šalju tek po vidljivoj uplati na Eventim izvodu. Rok za uplatu je 3 radna dana. Ulaznice ne možete platiti prilikom preuzimanja dostave.

Naplaćen mi je krivi iznos s kreditne kartice, zašto?

Pošaljite nam izlist računa vaše kreditne kartice s krivim iznosom na info@eventim.hr. Molimo da napišete svoje ime i prezime, te broj telefona kako bi vas mogli kontaktirati. Provjerit ćemo naplatu i ispraviti eventualne nepravilnosti.

Naručio/la sam ulaznice preko interneta, ali nisam primio/la potvrdu. Je li moja narudžba zaprimljena?

Moguće je da niste primili ulaznice zbog unosa krive e-mail adrese (svakako provjerite junk/spam/promocija folder). U tom slučaju kontaktirajte nas na info@eventim.hr.
Napišite svoje ime i prezime, datum kada ste naručivali ulaznice i o kojem se događaju radi., broj narudžbe.
Nakon toga ćemo vas obavijestiti je li vaša narudžba zaprimljena ili ne.

OTKAZIVANJE/PROMJENE

Kupio/la sam ulaznice za događaj koji je otkazan. Što moram napraviti?

Eventim d.o.o. nije organizator ponuđenih događanja. Događaj vodi organizator, koji također izdaje ulaznice. Eventim d.o.o. djeluje samo kao distributer za prodaju ulaznica u ime i za račun organizatora stoga ne snosi nikakvu odgovornost u vezi organizacije događaja i / ili njegovog održavanja te zbog toga nije odgovoran za povrat novaca.
No, to ne znači da ne činimo sve što je u našoj moći kako bismo osigurali povrat novca.

U rijetkim slučajevima (npr. promjene u cijenama od strane organizatora, dodatne naplate tražene od organizatora, itd.) može doći do situacije u kojoj se naplaćuje viša cijena ulaznice od one istaknute na ulaznici. U tom slučaju Eventim će refundirati samo cijenu ispisanu na ulaznici. Dodatni troškovi kao što su troškovi dostave, naknada za internetsku kupnju, neće ni u kojem slučaju biti refundirani. U slučaju da se događaj otkaže, ulaznica se može vratiti radi povrata novca u roku od dva mjeseca nakon planiranog datuma događanja i to na prodajnom mjestu na kojem je kupljena (ako je ulaznica kupljena putem interneta, vraća se na adresu Eventimovog ureda: Ulica Vice Vukova 8, 10 000 ZAGREB, nakon čega će biti stornirana, a novac vraćen na kreditnu karticu ili tekući račun – dok god uvjeti korištenja organizatora ili mjesta događanja to dozvoljavaju), osim u slučaju ako je Eventim ispunio sve svoje financijske obveze prema organizatoru događaja, te će se u tom slučaju povrat vršiti direktno od organizatora događaja o čemu će Eventim pravodobno obavijestiti prodajno mjesto.

U slučaju otkazivanja događaja i povrata novca, iznos cijene ulaznice, umanjen za sve dodatne troškove (troškovi dostave, usluge, itd.), bit će vraćen kupcu

• Ulaznice kupljene putem interneta na našoj web stranici www.eventim.hr - uplata izvršena kreditnom karticom biti će vraćena na istu kreditnu karticu. Molimo da se navedene ulaznice vrate na našu adresu: Eventim d.o.o., Ulica Vice Vukova 8, 10 000 Zagreb i po primitku ćemo izvršiti povrat sredstava.


• Ulaznice kupljene na nekom od naših prodajnih mjesta - vratite ulaznice na prodajno mjesto na kojem ste ih i kupili i ostvarit ćete povrat iznosa umanjen za eventualne dodatne troškove (troškovi dostave, usluge, itd.)

• Uvođenjem zakona o fiskalizaciji, ulaznica više nema vrijednost računa već se izdaje račun uz kupljenu ulaznicu i kojeg je potrebno sačuvati do dana održavanja događaja.
Ukoliko se događaj odgodi ili otkaže, nije moguće vratiti ulaznicu i ostvariti povrat sredstava bez predočenja računa.

Kupio/la sam ulaznice za događaj koji je odgođen ili premješten na drugu lokaciju. Zbog promjene datuma i/ili lokacije ne mogu prisustvovati događaju. Što mogu napraviti?

Eventim d.o.o. nije organizator ponuđenih događanja. Događaj vodi organizator, koji također izdaje ulaznice. EVENTIM d.o.o. djeluje samo kao distributer za prodaju ulaznica u ime organizatora i stoga ne snosi nikakvu odgovornost u vezi organizacije događaja i / ili njegovog održavanja te zbog toga nije odgovoran za povrat novaca.

Ako organizator događaja odluči odgoditi događaj ili promijeniti mjesto održavanja, ulaznica će, bez obzira na razloge odgode ili promjene, vrijediti za novi datum ili novo mjesto održavanja događaja. Organizator događaja će odlučiti mogu li se ulaznice vratiti, nadoknaditi ili zamijeniti.

Eventim nije odgovoran za informiranje kupaca ulaznica o mogućim otkazivanjima, odgodama ili promjenama mjesta događanja,. Unatoč tome, pokušavamo redovno obaviještavati korisnike o novonastalim situacijama.

Ak organizator odluči da se ulaznice mogu vratiti, Eventim će refundirati samo cijenu ispisanu na ulaznici. Dodatni troškovi kao što su troškovi dostave, naknada za internetsku kupnju, neće ni u kojem slučaju biti refundirani. U slučaju da se događaj otkaže, ulaznica se može vratiti radi povrata novca u roku od dva mjeseca nakon planiranog datuma događanja i to na prodajnom mjestu na kojem je kupljena (ako je ulaznica kupljena putem interneta, vraća se na adresu Eventimovog ureda: Ulica Vice Vukova 8, 10 000 ZAGREB, nakon čega će biti stornirana, a novac vraćen na kreditnu karticu ili tekući račun – dok god uvjeti korištenja organizatora ili mjesta događanja to dozvoljavaju), osim u slučaju ako je Eventim ispunio sve svoje financijske obveze prema organizatoru događaja, te će se u tom slučaju povrat vršiti direktno od organizatora događaja.

Ulaznice kupljene putem interneta na našoj web stranici www.eventim.hr - uplata izvršena kreditnom karticom biti će vraćena na istu kreditnu karticu. Molimo da se navedene ulaznice vrate na našu adresu: Eventim d.o.o., Ulica Vice Vukova 8, 10 000 ZAGREB i po primitku ćemo izvršiti povrat sredstava.

Ulaznice kupljene na nekom od naših prodajnih mjesta - vratite ulaznice na prodajno mjesto na kojem ste ih i kupili i ostvarit ćete povrat iznosa umanjen za eventualne dodatne troškove (troškovi dostave, usluge, itd.)

U svakom slučaju, Eventim d.o.o. ne može se smatrati odgovornim za troškove prijevoza, hotela ili slične troškove nastale zbog otkazanih/odgođenih/premještenih događanja.

Događaj je otkazan/odgođen/premješten na novu lokaciju. Zašto nisam obaviješten/a?

Eventim nije odgovoran za informiranje kupaca ulaznica o mogućim otkazivanjima, odgodama ili promjenama mjesta događanja,. Unatoč tome, pokušavamo redovno obaviještavati korisnike o novonastalim situacijama.
U svakom slučaju, Eventim d.o.o. ne može se smatrati odgovornim za troškove prijevoza, hotela ili slične troškove nastale zbog otkazanih/odgođenih/premještenih događanja.

OSIGURANJE ULAZNICA

Što je osiguranje za povrat ulaznica?

Za dodatne informacije pogledajte opis proizvoda

Kako mogu odustati od osiguranja ulaznica?

Imate pravo u roku od 14 dana i bez obveze navođenja razloga na otkazivanje sporazuma u pisanom obliku. Zahtjev je potrebno poslati poštom ili e-mailom na adresu navedenu u nastavku.

AWP P&C S.A., Austrian Branch
n/p Service Center
Hietzinger Kai 101-105
1130 Wien
Service.at@allianz.com

Već odobreno osigurateljno pokriće kao i sve buduće obveze završavaju podnošenjem Zahtjeva za odustajanjem od osiguranja. Osiguratelj ima pravo na premiju osiguranja za razdoblje za koje je pružena osigurateljna zaštita. U slučaju da je premija plaćena, osiguratelj mora izvršiti povrat premije za razdoblje od datuma podnošenja Zahtjeva za odustajenjem od osiguranja do datuma isteka osiguranja. VIŠE OVDJE

GUBITAK/KRAĐA/OTKAZIVANJE

Izgubio/la sam ulaznice/ukrali su mi ulaznice. Možete li mi pomoći?

Ulaznice su vrijednosni papiri i zbog toga nije moguća bilo kakva zamjena ili ponovno izdavanje u slučaju gubitka ili krađe. Kontaktirajte nas na info@eventim.hr

Eventim d.o.o nije odgovoran u slučaju gubitka ili oštećenja već kupljene/ dostavljene ulaznice.
U slučajevima ulaznica kupljenih putem prodajnih mjesta ponovno izdavanje nije moguće.
U slučajevima ulaznica za događanja u Hrvatskoj kupljenih putem Eventim web stranice ponovno izdavanje ulaznica/e može biti naplaćeno. Molimo da nas u tom slučaju kontaktirate na info@eventim.hr

TEHNIČKI PROBLEMI

Zašto moram aktivirati cookies kada koristim stranicu www.eventim.hr? Što su cookies?

Cookies su informacije pohranjene na vašem hard disku koje služe boljoj funkcionalnosti Eventim portala. U standardnoj postavci, vaše računalo prihvaća cookies-e, a ukoliko ih želite isključiti, više vam neće biti dostupne opcije poput brzog odabira jednim klikom ili personalizirane početne stranice. Eventim d.o.o. ne služi se cookies-ima za pohranu osobnih podataka, stoga je vaša privatnost uvijek zagarantirana.

NEWSLETTER

Kako se mogu registrirati za Eventim newsletter?

Kako biste se registrirali za primanje tjednog Eventim newslettera, kliknite OVDJE
Nakon registriracije, primit ćete potvrdu e-mailom u kojem potvrđujete želite li zaista primati newsletter. Dupla potvrda osigurava da vaši podaci ne budu krivo upotrijebljeni. U svakom trenutku možete zatražiti odjavu od newsletter-a («Kako mogu otkazati prijavu na newsletter?) .

Dodatno, možete se prijavite "special" newslettere kao:
• Izvođačev Ticket Alarm (budite prvi koji će saznati da Vaš najdraži izvođač dolazi u grad)
• Interesne teme (kategorije kao Rock Pop, Metal ili interesi za određene lokacije kao npr. Arena Zagreb)

Što je Ticket Alarm? Kako se registrirati?

Ova opcija omogućava vam da više nikad ne propustite određeni događaj.
Na našim stranicama možete pronaći popis izvođača koji će uskoro nastupiti u Hrvatskoj – budite prvi koji će saznati sve detalje o samom događaju!
Kliknite na sliku izvođača ili na «ostali izvođači» kako biste dobili kompletan popis. Upišite e-mail adresu ispod kratkog opisa izvođača kako biste zaprimili informacije neposredno nakon potvrde događaja.

Kako mogu otkazati pretplatu na newsletter?

Da biste otkazali prijavu na newsletter kliknite u primljenom newsletter-u na „impresum“ te na link „otkaži“ i pošaljite e-mail koji se pojavljuje bez dodatnih podataka. Vaša e-mail adresa tada će biti automatski uklonjena s liste.

Kao registrirani korisnik također možete otkazati primanje newslettera s naše web stranice. Logirajte se i kliknite na “moj korisnički račun” i izaberite zadnju opciju „newsletter i Eventim - uskoro“. Ovdje možete jednostavno otkazati pretplatu tako da deaktivirate kvačicu željenog newsletter-a ili uklonite ime izvođača s liste «Eventim – uskoro».

NAKNADA ZA OBRADU NARUDŽBE

Što podrazumijeva naknada za obradu narudžbe?

Naknada za obradu narudžbe iznosi 2 EUR / 15,07 KN te podrazumijeva naknadu za dodatne administrativne i materijalne troškove, troškove bankovnih transakcija te ostale operativne troškove. Pri tome, naknada se odnosi na pojedinu kupnju, a ne na broj kupljenih ulaznica.
*Maksimalan broj ulaznica koje se mogu kupiti u jednoj narudžbi je najčešće 9. Ovaj broj podložan je uvjetima organizatora.

Preračunavanje (konverzija) je izvršeno po tečaju 1 EUR=7,53450 HRK

Zašto ste se odlučili na uvođenje naknade?

Kako bismo klijentima nastavili pružati široki spektar događanja, visoku razinu usluge s razgranatom mrežom prodajnih mjesta, osigurati najbolje uvjete pri online kupovini ulaznica te uspješno odgovorili na zahtjeve tržišta bilo je nužno uvesti naknadu za obradu narudžbe. Sve veći trend smanjenja pretprodajne provizije za prodaju ulaznica te plaćanje naknade prodajnim mjestima na kojima su ulaznice dostupne glavni su razlozi uvođenja naknade. Također, sve veći sigurnosni izazovi na području online financijskih transakcija kao odgovornog distributera ulaznica primorale su nas na ulaganja koja će na najvišem mogućem nivou osigurati tajnost i sigurnost vaših podataka.

Postoji li praksa naplate naknade u inozemstvu?

U inozemstvu već postoji praksa naplate operativnih troškova. Naravno ona ovisi o mnogo čimbenika. Naknada za obradu narudžbe ulaznica razlikuje se od zemlje do zemlje. Svaka tvrtka mora se prilagoditi specifičnostima tržišta, kao što su kupovna moć potrošača, zakonodavne obveze i sl. Napominjemo kako Eventim pokriva široki raspon događaja u inozemstvu. Uz našu uslugu, naši kupci ne moraju platiti međunarodnu poštarinu, troškove međunarodnih bankovnih transakcija i dodatne troškove za kupnju ulaznica za događaje u inozemstvu.

Zašto naplaćujete istu cijenu naknade za ulaznicu printanu kod kuće i kartu kupljenu na vašem prodajnom mjestu?

Svaka usluga distribucije ulaznica generira određeni trošak. S obzirom na rast prodaje online ulaznica potreban je veći broj djelatnika na ulazu događanja koji će pregledati ulaznicu te u slučaju poteškoća s provjerom riješiti problem na licu mjesta. S druge strane postoji trošak naknade prema poslovnim partnerima, odnosno prodajnim mjestima na kojima su dostupne naše ulaznice. Uvijek ćemo napraviti sve kako bi naši kupci dobili najbolju uslugu.

Gdje korisnici vaših usluga mogu kupiti ulaznicu bez plaćanja naknade?

Naknadu za obradu narudžbe naplaćuje se na svim kanalima distribucije ulaznica.

Mogu li hrvatski kupci kupiti ulaznicu za koncert na jednoj od ostalih tvrtki Eventim grupacije koja nije uvela naknadu?

Događaj pušten u prodaju putem Eventim sustava u Hrvatskoj može biti u prodaji kroz Eventim sustav i u ostalim zemljama u kojim djeluje Eventim grupa, kako putem online platformi tako i putem prodajnih mjesta. Kupci svakako mogu kupiti ulaznicu u inozemstvu, ali tada moraju platiti troškove dostave ulaznica i eventualne druge naknade koje vrijede u toj zemlji.

Nije li uvođenje naknade zapravo stvaranje profita na račun korisnika?

Uvođenje naknade bilo je neizbježno ako želimo zadržati bogatu ponudu i visoku kvalitetu usluge, koja podrazumijeva širok izbor događanja te mogućnost za online kupovinu ulaznica ili u širokoj mreži prodajnih mjesta. Također, sve veći sigurnosni izazovi na području online financijskih transakcija kao odgovornog distributera ulaznica primorale su nas na ulaganja koja će na najvišem mogućem nivou osigurati tajnost i sigurnost vaših podataka.

Zašto niste osigurali sredstva potrebna za nadoknadu troška obrade narudžbe povećanjem provizije organizatorima događanja već ste naknadu naplatili samo kupcima?

Organizatori događanja također su svjesni zahtjeva tržišta, moraju zadovoljiti mnoge zakonske regulative, što podrazumijeva plaćanje mnogih davanja i pristojbi te i sami moraju prilagoditi cijene ulaznica. Svakako nastojimo uskladiti zahtjeve organizatora i potrebe kupaca.